真诚服务收获“百万定期”存款

中国网middot江苏寻梅3月末，工行淮安洪泽人民路支行成功为客户办理了一笔百万元定期存款，为网点立下了汗马功劳根据消息显示，该客户到网点告诉柜台工作人员，之前为其子女办理了一个定期一本通账户，但该定期一本通账户已经丢失现在要求他挂失销户取现由于此项业务涉及交易多，耗时长，柜台人员在为客户办理业务时，也对客户进行安抚和耐心解释恰当的情感沟通和周到的柜台服务赢得了顾客的认可柜员在为客户办理定期一本通销户时，发现客户银行卡上有大额资金眼看到了月底，该是网点冲刺存款的时候了柜台的工作人员和顾客聊起了他们父母的缺点在得知客户近期要将资金转到当地其他银行后，立即向客户预约，推荐了我行的一笔大额定期存款，最终得到客户同意将资金留在我行

客户为其未成年子女办理的定期一本通账户，由于密码丢失，遗忘，是一项繁琐的业务，办理过程相当冗长但柜台人员耐心为顾客处理问题，并始终与顾客进行口头沟通安抚，体现了柜台人员较高的专业素质同时，柜台工作人员根据自己灵敏的职业嗅觉发现了客户本人的大额资金，并通过自己优质的服务和真诚的话语成功留住了客户的资金

作为一名柜面员工，一方面要学好柜面业务知识，稳扎稳打，为客户妥善解决业务问题，这是取得客户信任的基础，另一方面，要有敏锐的职业嗅觉，根据客户的言谈举止，嗅到营销机会，从而推出相应的产品同时，我们应该组织自己的营销策略在向客户推销产品时，一定要先对产品有所了解，这样才能在向客户介绍产品时不怯场，通过坚定的话语取得客户的信任