无微不至向客户无微不至为客服

中国网络middot江苏寻梅工行淮安浦东支行位于多个居民区和校园的交汇处，人流量大，业务繁忙，人流高峰期服务压力大但我们在服务上从未懈怠，努力争取适合老龄化的优质网点，提升服务，在细节上力求完美，只是因为我们秉持一个信念，优化服务的意义是双向的服务优化旨在提高顾客满意度，顾客满意度是考虑和评价客服经理的重要指标mdashmdash所以，关心和守护客户，就是关心和守护客服经理本人记住这一点，一切与服务密切相关的事情都有一个开端和目标

举个细节服务的小例子:你在自助存取款机上操作时，有没有遇到过机器故障导致吞钱或吞卡的窘境虽然这是偶尔出现的情况，但一旦发生，就会影响到人们的钱袋子，可以预见顾客会恐慌一阵子如果银行营业，客户仍然可以来手柄，但如果事发在深夜，恐怕客户会有被孤立的感觉为此，淮安浦东支行特意在自助机旁张贴了温馨提示:如果您取款操作后机器没有吐出钱来，不要慌，系统会自动更正，取款金额会全额返还到您的账户，如果您现金操作后机器不显示账户，请不要着急，我们会尽快派人处理，钱会在三个工作日内到账，如果卡被机器吞了，我们非常抱歉请携带身份证，在银行营业时间到柜台领取此举既是出于应急需要，也是为了在事件发生的第一时间安抚客户情绪，避免不必要的跑腿，同时也是为了最大限度地减少客户投诉的发生，减轻客服人员的工作压力mdashmdash如果客户能够在事故发生的第一时间意识到事件不可怕，事件是可解的了解银行对类似事件的处理机制，在一些客服人员难以到场处理的特殊情况下，势必会起到缓冲作用当然，这并不意味着可以省去必要的道歉和解释，但确实可以解燃眉之急

只有把细节填好，争议的缝隙才能被堵住对客户一丝不苟，本质上是在保护客服经理明白这个道理，有服务的主观能动性，曾经不可企及的同理心，同理心也许没那么难