交银人寿2022上半年保险服务质量指数跻身行业前三

最近几天，中国尹保信发布2022年上半年保险服务质量指数，人身险行业指数为88.7579家公司中，交通银行寿险子公司交银人寿得分92.03分，位列行业前三

保险质量指数从消费者角度出发，以理赔服务触点为核心，兼顾销售，核保等服务环节，从服务便利性，服务获得性，服务认可度，服务持续改进四个维度客观量化公司业绩本期保险服务质量指数显示，寿险业服务便利性和服务认可度有所提升，保单续保率指数有所提升，理赔率，理赔赔率等指标保持较高水平

交银人寿作为经国务院批准，监管部门批准在国内设立的第一家银行控股的寿险公司，指标结果显示，公司客户服务体系日臻完善，消费者权益保护卓有成效。

提高理赔效率，坚持为民服务。

在保险服务链条中，理赔是让客户真正感受到保险保障价值的重要环节多年来，交银人寿高度重视客户理赔服务，不断升级快捷，轻松，温馨的理赔服务体系，认真履行对每一位客户的保障承诺

在日常理赔服务的基础上，保险公司在重大灾害发生时的快速反应尤为重要交银人寿针对重大灾害制定了完整的应急响应和理赔服务方案得知事故后，及时主动进行客户调查，简化理赔资料，取消医院限制和自费项目限制，及时帮助客户应对挑战

提高工作质量和效率，完善消费者保护制度。

有业内专家表示，从各项指标的设置来看，保险服务质量指数的发布体现了以人民为中心的发展思路多年来，交银人寿坚持以消费者为中心，不断完善消费者保护机制建设，将消费者权益保护纳入公司十四五规划，纳入公司治理，企业文化建设和业务发展战略，确保消费者保护战略目标和政策的有效实施

优化客服永远在路上交银人寿坚持以保障和服务为根本，站在客户的立场，解决客户关心的问题，不断提升服务质量和服务体验，切实增强保险消费者的获得感