工行宿迁幸福路支行营业网点服务质量提升成效显著

中国网middot为进一步落实上级行客户服务质量提升要求，提升网点各岗位专业服务技能，工行宿迁分行江苏寻梅分行最近几天开展了营业网点服务质量提升培训本次培训旨在通过讲师授课，案例分析，情景演练，日常监管等方式，帮助营业网点进一步提高思想认识，规范服务流程

本次培训采用营业时间现场指导，课后理论学习和演练相结合的方式进行一是指导教师观察日常服务情况，找出存在的问题和差距，二是针对问题，分析原因，现场整改，三是利用下班时间学习各岗位的服务流程和柜台服务，七步，礼仪规范，客户心理疏导和投诉处理等

通过两天三夜的培训学习，该行三家分行员工进一步认识到服务提升的价值，规范了服务礼仪行为，提高了与客户沟通的能力，为提升分行核心竞争力打下了坚实的基础。