办事找“小浦”，靠谱！浦东上线智能政务服务数字人

6月12日下午，一个名为“小浦”的数字人形象正式成为浦东新区智能政务服务伙伴。办事人只要打开手机上的“浦通办”小程序，进入智能服务，就可以享受数字人“小浦”的一对一服务。且服务时段恰好覆盖了办事窗口的休息时间，相当于是对线下面对面服务的有效延伸。

线上办理政务服务事项，如今已成为一种趋势，也有效地补充了线下的人员力量。浦东从2020年上线窗口“智能帮办”，率先实现线下办事信息自动调取、申请材料智能制作、业务办件智能预审。2021年，浦东又上线远程“直达帮办”，通过即时视频、屏幕共享，一部手机让企业群众享受到便利可及的政务服务。2023年，在ChatGPT浪潮下，浦东与浦江实验室开展深度合作，依托书生通用大模型，致力研发基于政务服务的行业大模型。

如今，历经10多万份真实语音办件和政务服务知识库海量信息强化训练，通过多个月内部测试和实战演练，“小浦”不断学习成长，顺利从“实验室”走向“政府服务前台”。记者在现场看到，“小浦”在与真人对话、文字交流过程中能够准确识别办事意图，指导办事人填写信息、自动生成申请材料，大幅降低了办事人的学习成本。

经过前期大量学习真实办件流程，目前“小浦”已经可以帮助办理内资公司变更/注销登记、公共场所卫生许可证变更、道路运输证变更等高频事项，试运行以来，完成办件1300多件。

上海安涌商务咨询有限公司董事长张卫东此前刚刚体验过这项服务。他告诉记者，此前他也办过营业地址变更，当时是线下办理，排队等候、递交材料等，大概需要半个多小时的时间。这次通过“小浦”办理，只需要几分钟。“数字人的智能程度也比较高，全程沟通顺畅，咨询的问题它也都能听懂。”

此次发布的十余个数字人“小浦”，其形象原型来自于政务服务中心相关业务领域的骨干能手。这些政务服务骨干能手将负责为“小浦”扩充更新知识库，帮助“小浦”变得更专业聪明，胜任更多工作。同时，也会全面跟踪“小浦”的服务质量和办事效率，不断优化完善办事流程，让办事体验更流畅、更便捷。针对目前“小浦”还不能完全理解胜任的特殊需求和复杂工作，也会由他们进行人工接管，确保企业群众的事切实办好办成。

“作为政务服务的新名片、新形象,‘小浦’将以永不停歇的工作状态，随时准备为企业群众服务。我们希望通过‘小浦’的应用，进一步提升政府的服务效率和质量，进一步拉近政府与企业群众之间的距离，让每一个人都能真切感受到科技带来的便利，感受到政务服务的温度。”浦东新区政府办公室副主任蒋红军说。